Kérj és megadatik - hogyan segítünk rajtad odakint
Mint ahogyan mindannyian tudjátok, a kint létetek alatt is kereshettek minket nyugodtan, de ennek is megvannak a maga trükkjei. Szívesen segítünk mindenkinek, de egy ilyen helyzetben, amikor a hotelt kell keresnünk nagyon óvatosan, kell eljárnunk. – különben még rosszabb helyzetben találod magad.
Lássuk mi is ilyenkor a folyamat a háttérben:
- Felkeresel minket egy adott kérdéssel
- Mérlegeljük, hogy azt mi, vagy te tudod megoldani könnyebben – ezt kifejtjük még
- Ha te akkor pontos tanáccsal látunk el, hogy mi a tennivalód
- Ha pedig mi akkor a hivatali úton jelzünk a hotelnek a megoldásért – na itt kell óvatosnak lenni
- Megszületik a megoldás és mindenki boldog – hisz ez a mi érdekünk is : D
Miért kell mérlegelni, hogy te vagy mi oldhatjuk meg a helyzetet könnyebben?
Lehet, hogy ez a dolog egy kis megrökönyödést válthat ki belőled, de mindennek a legegyszerűbb módját kell megkeresni. Sokszor – hiszen te vagy ott és te tudod, hogy ki a főnököd – messze egyszerűbb az apróbb kérdésekkel felkeresned a őt, mint nekünk, akinek a hivatalos utakat végigjárva, emberről emberre címezve kell eljutnunk hozzád (és ez nem kevés idő). Lássuk, hogy mik lehetnek ilyen esetek nagyvonalakban:
- Szobával kapcsolatos kérdések
- Beosztással kapcsolatos kérdések
- Munkatársakkal/munkával magával kapcsolatos kérdések
Ezeknél szinte biztos, hogy egyszerűbben járhatsz el az ügyben te is, hiszen apróságnak számítanak és a legtöbb a hotel hatásköre (példaképpen nem hívhatjuk fel a hotelmanagert, hogy Katika szobájában csepeg a csap). Persze ettől eltekintve nyugodtan keressetek minket, mivel tudunk tanácsot adni arról, hogy egyes dolgokat hogyan és mikor vezessetek fel a feletteseknek – hisz tudjuk, hogy az ahogy mondod hozza meg az eredményt legtöbbször.
MI történik, ha ezek nem oldódnak meg?
Na akkor jön el az ideje, hogy mi is közbelépjünk (persze most sem akkor, ha csepeg a csap és nem javítják) ha komoly dologról van szó. Ezek lehetnek a következők:
- Gond van a fizetéssel
- Gond van a munkaköröddel
- Komoly gond van a főnökséggel
- Komoly gond van a szállással
Ezek mindegyike olyan jellegű dolog, aminek már szerződéses kapcsolata is van, így komoly erővel tudunk közbelépni és szankciókat alkalmazni ha kell.
Lássuk, hogy miért kell ezekkel óvatosan bánni:
Lehet, hogy nem érzed fairnek, hogy a kisebb dolgokkal nem keressük fel a hoteleket közvetlenül, de ennek megvan a maga oka. Emlékszel még az általánosban (tuti volt ilyen gyerek) aki helyett mindent a szülei oldottak meg? A helyzet ugyan az ebben az esetben is!
Ha minden kis aprósággal felkeressük a hotelt, akkor egyszerűen hülyét csinálunk belőled. Tetszik, nem tetszik ez az igazság és a hotel végül azt fogja gondolni, hogy teljesen életképtelen vagy magadtól – vagy a főnök pikkel majd rád – hiszen ilyenkor valószínűleg az ő főnöke lesz az aki szól neki, hogy megint gond van. Egyikkel sem jársz majd jól, magad alatt vágod a fát.
Ugyan ez a helyzet alakulhat ki, ha a hotelben levő magyar társaság külön-külön keres minket aprócska és egyéni gondokkal. Ekkor az első 1-2 ember anyagával tudunk dolgozni, de a többeknek azt kell mondanunk, hogy ezzel MOST NEM keressük fel a Managert.
MIÉRT? Ha naponta kap a felettesed e-maileket, hogy ma Katinak van baja, előtte pedig Béla és Sándor tette fel ugyan azt a kérdést, akkor mindannyian egy olyan banda képét erősítitek, akik nem oldják meg a bajokat maguktól, hanem rögtön az ügynökséget ugrasztják.
Ebből voltak már súlyos gondok korábban – elvesztették a türelmüket a magyarokkal szemben 1-2 ember miatt és többen mentek haza, mint amennyinek lejárt akkor a szerződése.
Összesítve:
Alapvető az, hogyha bármi baj van akkor keressetek minket nyugodtan. De ne feledjétek a fenti sorokat, ha azt a választ kapjátok, hogy célszerűbb lesz egyénileg megkeresned a főnököd az ügy érdekében. Mi ismerjük a hátteret, tudjuk, hogy ki tett fel hasonló kérdést korábban/kinek van éppen bajos ügye – amiről ti nem – így pontosan tudni fogjuk, hogy kit és hogyan kell az ügyben felkeresni.
Zárszóként pedig egy emlékeztető: „Ajtóstul rontani a házba”