Szobalánykodás egy résztvevőnk tollából
Lehet sokak számára meglepő, de a szobalányi munka talán az egyik legfontosabb szállodai munkakör. A szobalányok felelnek azért, hogy a vendégek tiszta és kellemes környezetben töltsék el a nyaralásukat. Amennyiben ez az alapvető feltétel nem valósul meg, a vendégek nem fogják jól érezni magukat és panaszkodni fognak. Éppen ezért mindig, minden részletre odafigyelve kell végezni a munkát.
Na, de mit is kell csinálni pontosan?
Én egy apartman szállodában dolgoztam, ahol a vendégek olyan szobákban laktak, ami mellé konyha és fürdőszoba, gyakran pedig nappali is tartozott. Ezeket a helyiségeket takarítottuk, de mielőtt elkezdtük volna, meg kellett csinálni a közös területeket. A közös területek a medence és bár körüli területet, az utat és a recepciót jelentették. Itt minden reggel sepregettünk, felmostunk, korlátot és üvegajtókat törölgettünk. Ez általában reggel 8-tól 10-ig tartott.
Azért ezzel kezdtünk, mivel a legtöbb vendég ilyenkor még alszik, így nem tudtuk elkezdeni 10 előtt a szobák takarítását. Emellett 10 után már kezdett annyira felmelegedni a hőmérséklet, hogy kínzás lett volna később a tűző napon sepregetni. Amikor ezzel végeztünk a felettesünkhöz kellett odamenni, aki az én esetemben egyben a recepciós is volt. Ő mindig részletesen elmondta mely szobákat kell megcsinálni és hogyan.
Öt fajta feladatunk volt:
- room service
- change
- departure
- check
- „koszos szoba”
A koszos szoba volt az amivel először találkoztam. Ebben a szállodában úgy zárnak be a szezon végén, hogy minden bútort a szoba közepére tolnak és letakarnak, ez évben pedig festés is volt ráadásul. Először az volt a feladatom, hogy ezekben a szobákban takarítsak görög szobalányok segítségével.
Újrarendeztük a szobákat, minden bútort letakarítottunk, mondhatni újat varázsoltunk belőlük. Ez eleinte egy kicsit unalmas volt, de itt megtanulhattam melyik takarítószert hol kell használni, hol kezdek egy szobát takarítani és hogyan kell ágyazni.(Mert egyáltalán nem mindegy hogyan ágyazok, hogy hajtogatom a törölközőt és hova rakom, minden szállodának megvannak a maga standardjai)
- Aztán következett a room service. Itt már lakó szobákat takarítottunk, beágyaztunk, szemetet cseréltünk.
- Ettől kicsiben eltért a change, ahol szintén lakó szobában takarítottunk, de majdnem minden textilt (ágyneműket és törölközőket) lecseréltünk.
- A departure az a szoba volt, ahonnan a vendégek épp kiköltöztek, ezért mindent nagyon odafigyelve ki kellett takarítani, le kellett cserélni. Ezek a szobák igényelték a legtöbb időt és figyelmet. Tulajdonképpen felkészítettünk egy piszkos szobát az új vendégnek. Nem szabadott, hogy nyoma látszódjon, hogy akár egy órája itt még más lakott.
- A check szoba volt a legegyszerűbb: egy már kitakarított, de üres szobát kellett leellenőrizni mielőtt a vendég beköltözött volna. A munkánk ezeknek a szobáknak a kombinációiból állt.
Hogyan zajlott a betanítás?
Az első egy-két hétben semmit nem csinálhattunk egyedül, párba osztottak minket görög szobalányokkal és ők mutattak meg minden lényeges feladatot. A szobákat nem úgy kell takarítani, ahogy otthon csinálnád, ha még szerinted úgy logikus is. Mindennek meg van a maga sorrendje és módja. Ez is egy szakma. Nem volt könnyű a betanulás. Hazudnék, ha azt mondanám, hogy egyből ment az ágyazás például. Szerintem, ha húszszor egymás után nem mutatták meg hogyan csináljam, akkor egyszer se. Ma már álmomból felkeltve is meg tudnám sec-perc alatt csinálni. Akkor persze néztek rám, mint valami hülyére, hogy nem vagyok képes megtanulni. Másik nehézséget az okozta, hogy a görög szobalányok jóformán semmit nem beszéltek angolul és amennyit beszéltek azt is elég viccesen. Fura volt beleszokni, de rengeteget nevettünk és ha más nem kézzel-lábbal megértettük magunkat vagy pedig mi tanultuk meg görögül a fontosabb „szakszavakat”. :)
A munka nehézségei
Szükség van hozzá erős fizikai állóképességre, hiszen nagyjából egész nap állni kell. Ahol nincs lift vagy raktár minden emeleten, ott a koszos és tiszta textileket fel kell cipelni és levinni. A munka nem mindig oszlik meg jól. Vannak napok, amikor alig kell csinálni valamit ellenben van olyan, hogy egy perc sincs leülni pihenni. Ha pedig nem végzed el a munkád 4-ig, akkor az a te bajod, hogy nem voltál gyorsabb. Be kell fejezni a kiadott feladatot minden nap, nincs olyan, hogy holnapra hagyom a másik felét a munkának, hiszen a vendég nem fog piszkos szobában aludni.
Először nagyon furcsa idegen emberek után takarítani, „elrámolni”, kell idő hozzá, hogy az ember beleszokjon a helyzetbe, ha még nem csinált ilyen munkát, de szerintem mindennel meg lehet barátkozni, csak akarni kell. A három hónap leteltekor egyébként elárulták nekünk, hogy nem gondolták, hogy mi bírni fogjuk fizikailag, de kellemes meglepetést okoztunk mindannyian. :)
A munka előnyei
Amikor a vendégek hazamennek nem hurcolják magukkal a hűtő tartalmát, sokszor az ott vásárolt gumimatracokat és játékokat is otthagyják. Ez általában mind a szobalányok „zsákmánya’ vagy ’szajréja” lesz. :D Nem egyszer teli zsákokkal mentünk haza munka után, aztán szétosztottuk egymás között :D Másik jelentős dolog a borravaló. Az egész szállodában mi kaptuk a legmagasabb borravalókat, nagyon ritka volt, hogy a vendég semmit nem hagyott. Az én rekordom egy nap 40 euró volt, ami valljuk be igen szép összeg. Pozitívumként hoznám még fel, hogy sok kedves és érdeklődő vendég volt, akikkel takarítás közben sokat beszélgettünk.
Jó érzés, amikor egy vendég elégedett a munkáddal és fotót készít rólad, vagy épp hagy egy levelet, hogy köszöni az egész hetes törődést, amit kapott.
Hogyan kell viselkedni munka közben?
Szobalányoknál is igaz, ahogy a pincérek, recepciósok és bármelyik szállodai alkalmazottak esetén, hogy mindig mosolyogni kell. :) A vendég nem láthatja, hogy rossz kedved van vagy épp csak egyszerűen semmi kedved ott lenni, mert süt a nap és szívesebben feküdnél a parton. A vendégnek kötelező előre köszönni, nem szabad elfordítani a fejed vagy épp úgy tenni, mintha nem vennéd észre. Mindig tisztelettudónak kell lenni. Mielőtt bemész egy szobába kopogtatni kell és megbizonyosodni róla, hogy nincsenek a szobában. Ha benn vannak, meg kell kérdezni szeretnének-e takarítást, és ha igen mikor. Ha éppen akkor akarják, amikor ők is ott vannak oda kell figyelni, hogy munkánkkal ne zavarjuk őket a pihenésben, ne legyünk a lábuk alatt (bár többnyire inkább ők voltak ilyenkor a miénk alatt, de a vendég az vendég :)
Összességében
Ennek a munkakörnek előnyei és hátrányai is vannak, ugyanúgy mint az összes többinek. Sokszor fogtok meglepő dolgokba botlani és lesz, hogy úgy érzitek jól végzitek a dolgotokat és mégis le fognak szidni. Ezzel szemben hihetetlenül jó lesz, amikor majd halljátok az első elismerő szavakat és köszöneteket. Amikor meglesznek az első sikerélmények, meglátjátok az első egyedül rendbe rakott szobát, vagy ott találjátok az asztalon az első borravalót. Minden pozícióba bele lehet tanulni, mindenhez hozzá lehet szokni, csak akarni kell. :)