Hegedűs Anna - A recepció élete
Vagyis, hogyan végezzük el a klasszikus recepciós feladatokat egy szokatlan és új környezetben?
Azt hiszem, hogy a Work Experience program egy nagyszerű lehetőség arra, hogy kipróbálhassuk magunkat a recepciós munkakörben. Hiszen néhány hónap alatt is jelentős tapasztalatra tehetünk szert, és a recepciósként kapott referenciák nagy kapukat nyithatnak meg előttünk, akár hazajövünk utána, vagy külföldön dolgozunk tovább.
Sokan hajlamosak azt gondolni, hogy a recepciósok élete mennyire egyszerű. És valóban, nem hasonlítható össze egy pultos vagy egy felszolgáló megfeszített munka tempójával, de azért mi sem egész nap a lábunkat lógatjuk.
Tulajdonképpen a kezdet a legnehezebb, mint minden más munkakör esetében is. De azt hiszem, mondhatjuk, hogy recepciósként különösen. Hiszen nem elég, hogy egy teljesen új országba csöppenünk, ebben a pozícióban már a kezdetektől elvárják, hogy ismerjük az adott hely látnivalóit. Mivel turista paradicsomokban dolgozunk, ahol a turisták célja a strandolás mellett a látnivalók megtekintése, elsődleges fontosságú tisztában lennünk a különböző szervezett kirándulásokkal, látnivalókkal és programokkal.
- Természetesen azért nem várják el tőlünk azt, hogy már az első munkanapunkon tisztában legyünk mindennel, de okosan kell dolgozni és nagyon kell vigyázni, nehogy téves információt adjunk a vendég tudtára, mert abból nem csak nekünk lehet bajunk, de egy félrevezetésen alapuló negatív vendég vélemény sokakat eltéríthet a szállodától. Az a lényeg tehát, hogy mindig azt kell mutatnunk, hogy tisztában vagyunk a dolgokkal.
Ezért az egyetlen és legfontosabb szabály, hogy merj kérdezni - Néma gyereknek ugye az anyja sem érti a szavát!
A recepciós munka nehézsége tulajdonképpen a munka felelősségében rejlik, hiszen minden vendég hozzánk fog jönni, panaszkodni. Nekünk pedig minden vendég panaszt egyformán és készségesen kell kezelnünk. Nem szabad éreztetnünk egy vendéggel sem, hogy kevésbé vesszük figyelembe, csak azért mert kevesebbet fizetett a szobáért és csak fél panziós ellátást kért. A klasszikus „a vendégnek igaza van” elvet kell követnünk, bármi probléma adódik is.
Gyakornokokként tulajdonképpen kisegítők vagyunk a recepción, ami azt jelenti, hogy a leghálátlanabb feladatok (sajnos ez ezzel jár) elvégzését biztosan ránk fogják majd bízni. De nem kell aggódni, mert akin látják, hogy lelkes, szereti, amit csinál és szeretne fejlődni is, azt előbb- utóbb meg fogják bízni komoly feladatokkal is.
A recepciós pozícióhoz elvárják minimum 2 (de inkább 3) nyelv magas szintű ismeretét, ezért tényleg csak azoknak érdemes megpályázni ezt a munkakört, akik biztosak a nyelvtudásukban, mert vannak helyek, ahol ennek hiányában le is cserélhetik az illetőt és áthelyezhetik például az étterembe vagy a konyhába. - Hiszen, gondoljunk csak bele, ha nem értjük meg a vendéget, az nem csak nekünk ciki, de kellemetlen helyzetbe hozzuk a szállodát is és a vendég is veszíthet komfort érzetéből.
Spanyolországban különösen a spanyol vendégek allergiásak rá nagyon, ha a recepciós gyakornok nem beszél spanyolul. És valóban jogos is részükről, hiszen ki akarna például elmenni egy olyan magyar szállodába, ahol a recepciós nem tud megszólalni magyarul?
Jó, ha hozzászokunk a gondolathoz, hogy a munkáltatónk akár napról napra is több és több munkát fog ránk bízni, amint látja rajtunk a tanulási és a tudásvágyat. Így pár hónap után meg tanulhatjuk kezelni az adott hotel szoftverét, önállóan csinálhatjuk a check-in és check-out folyamatát, pénzt válthatunk, számlázhatunk, szoba és széf kulcsokat csinálhatunk és értékesíthetjük a programokat vagy a szuveníreket, egy ránk bízott kassza felügyelete mellett.
Gyakorlatunk végén pedig már csak azt fogjuk észrevenni, hogy teljesen önállóan dolgozunk, és szinte már nem is kérdezünk, megkönnyítve ezzel a saját és a munkatársaink dolgát is.
És végül a legfontosabb, soha ne felejtsünk el mosolyogni! - Hiszen mi reprezentáljuk magát a hotelt, és gondoljunk csak bele, nekünk is milyen jól esne, ha egy hotelbe belépve örömmel, és mosolygósan fogadnának :)